Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e usar os serviços da Lovely London by Carol, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Serviço. Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não deve usar nossos serviços.

2. Descrição dos Serviços

A Lovely London by Carol oferece serviços de turismo guiado em Londres, incluindo:

• Tours privados e em pequenos grupos
• Roteiros personalizados
• Consultoria de viagem
• Serviços de guia turística certificada
• Assistência durante a estadia em Londres

3. Reservas e Pagamentos

3.1. Processo de Reserva

As reservas devem ser feitas através de nosso site, WhatsApp ou e-mail. Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade e confirmação.

3.2. Pagamento

O pagamento integral ou depósito deve ser realizado para confirmar a reserva. Aceitamos pagamentos através dos métodos especificados no momento da reserva.

3.3. Preços

Todos os preços estão em Libras Esterlinas (£) e podem estar sujeitos a alterações. Os preços confirmados no momento da reserva serão mantidos.

4. Política de Cancelamento

4.1. Cancelamento pelo Cliente

• Mais de 10 dias antes do tour: Sem cobrança adicional (sinal retido)
• Entre 4 e 10 dias antes: Cobrança de 50% do valor total
• Menos de 96 horas antes: Cobrança de 100% do valor total

4.2. Cancelamento pela Guia

Em situações fora do controle razoável (condições climáticas extremas, greves, incidentes de segurança, doenças, etc.), será oferecida remarcação ou alternativa equivalente possível. O reembolso será realizado caso a prestação do serviço se torne inviável.

5. Local de Início do Serviço

• O tour tem início no horário e local de encontro previamente acordados entre as partes.
• Salvo quando expressamente indicado, o serviço não inclui deslocamento prévio até o hotel ou outra localização do cliente antes do início do tour.
• O encontro no hotel somente será realizado quando este estiver situado dentro da área do roteiro ou em localização conveniente, a critério da guia.
• Caso o hotel ou local solicitado esteja significativamente fora da área do tour, poderá ser definido um ponto de encontro alternativo mais adequado.
• Para serviços fora da Grande Londres, o custo de deslocamento da guia (transporte público, trem ou veículo privado, conforme aplicável) será acrescido ao valor do serviço.
• Solicitações de início ou término do tour em horários não comerciais — antes das 7h00 ou após as 23h00 — implicará a cobrança adicional de transporte por táxi ou serviço equivalente (Uber), quando necessário.
• Caso o encontro seja solicitado em local diferente do previamente combinado ou implique deslocamento adicional da guia, poderá haver ajuste no horário de início e/ou cobrança correspondente.

6. Contagem das Horas

• As horas contratadas começam a contar a partir do horário combinado de encontro, quando a guia chega ao local acordado.
• Atrasos por parte do cliente não estendem a duração do tour.
• O tempo gasto em filas, controles de segurança ou procedimentos operacionais das atrações faz parte da duração contratada.
• Horas adicionais poderão ser realizadas mediante disponibilidade e serão cobradas à razão de £ 70,00 por hora adicional.

7. Ingressos, Transporte e Despesas

• Ingressos, transporte, alimentação e despesas pessoais não estão incluídos no valor do serviço, salvo quando expressamente acordado.
• Como Blue Badge Guide, a guia possui entrada gratuita em muitas atrações; entretanto, alguns locais exigem ingresso também para o guia quando este acompanha o cliente internamente.
• Caso necessário, o custo do ingresso da guia deverá ser coberto pelo cliente.

8. Limitação de Responsabilidade

8.1. Responsabilidade do Cliente

• Chegar pontualmente ao local de encontro combinado. Imprevistos podem ocorrer; no entanto, eventuais atrasos deverão ser comunicados à guia com antecedência mínima de 2 horas.
• Caso contrário, a guia seguirá normalmente para o local acordado no horário combinado, e o tempo do serviço começará a ser contabilizado a partir do momento de sua chegada ao ponto de encontro.
• Informar previamente eventuais limitações de mobilidade, condições de saúde ou necessidades especiais.
• Compra de ingressos para as atrações, e estes deverão ser adquiridos previamente pelo cliente para o horário compatível com o início do tour.

8.2. Responsabilidade da Guia

• A guia compromete-se a chegar pontualmente ao local de encontro. Em caso de atraso imprevisto, o cliente será informado com a maior antecedência possível.
• Caso haja atraso por parte da guia, o tempo perdido será compensado no dia, desde que compatível com a disponibilidade do cliente e as condições operacionais do dia.
• O roteiro poderá ser ajustado pela guia visando segurança, conforto, condições operacionais ou imprevistos locais.
• A guia não se responsabiliza por atrasos, cancelamentos ou alterações causadas por terceiros, incluindo transportes, atrações, condições climáticas, segurança pública ou outras circunstâncias fora de seu controle.
• A guia não se responsabiliza por perdas, danos ou furtos de pertences pessoais dos clientes.

9. Política de Não Comparecimento e Tempo de Espera

• A guia aguardará no local de encontro por até 30 minutos após o horário combinado, salvo comunicação prévia do cliente informando atraso.
• Caso não haja contato ou o cliente não compareça dentro desse período, o serviço será considerado como não comparecimento (no-show), sem direito a reembolso.
• O tempo de espera é contabilizado como parte da duração contratada.
• Caso o cliente entre em contato durante o período de espera, a continuidade do serviço ficará sujeita à disponibilidade da guia e poderá implicar ajustes no itinerário ou redução proporcional do tempo de visita.
• Na ausência de comunicação, a guia estará dispensada de permanecer no local após o período de tolerância.

10. Duração do Serviço Contratado

O serviço é contratado por um período determinado (ex.: 4 ou 8 horas), reservado exclusivamente para o cliente na data acordada. Caso o cliente opte por encerrar o tour antes do horário previsto por motivos pessoais, logísticos ou qualquer outra razão, o valor integral contratado permanecerá devido, não havendo reembolso nem compensação em outro dia.

11. Seguro

Recomendamos fortemente que todos os clientes tenham seguro viagem adequado cobrindo emergências médicas, cancelamento de viagem e perda de bagagem.

12. Uso de Imagens

Durante os tours, podemos tirar fotografias para fins de marketing. Se você não deseja que suas imagens sejam usadas, informe-nos no início do tour.

13. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo deste site, incluindo textos, imagens, logotipos e design, é propriedade da Lovely London by Carol e protegido por leis de direitos autorais.

14. Menores de Idade

Menores de 18 anos devem estar acompanhados por um adulto responsável durante todos os tours.

15. Modificações dos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após publicação em nosso site.

16. Lei Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da Inglaterra e País de Gales. Quaisquer disputas serão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais ingleses.

17. Acordo Integral

Estes Termos de Serviço constituem o acordo integral entre você e a Lovely London by Carol em relação ao uso de nossos serviços.

18. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato:

• E-mail: hello@lovelylondon.uk
• WhatsApp: +44 7950 400919